Retourbeleid

 

Bij MAVÉ LUNE heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in goede staat zijn. Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het artikel mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien mogelijk ontvangen wij het artikel graag met de originele labels en in de originele verpakking. Bewaar ook je aankoopbewijs of orderbevestiging.

Retour aanmelden

Om een retour aan te melden, kun je via je klantaccount een retouraanvraag indienen. Nadat je aanvraag is beoordeeld, ontvang je van ons de verdere retourinstructies. Stuur je retour niet op voordat je de retourinstructies van ons hebt ontvangen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@mavelune.nl.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel van ons ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@mavelune.nl. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling van verzendkosten

Wanneer je je volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Schade of een verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Stuur in dat geval een e-mail naar info@mavelune.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer een verzegeling na levering is verbroken.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze webshop.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten dat je retour is verwerkt. Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.